海南社會

　　12月15日上午，洋浦政務服務中心組織洋浦12345分平臺話務人員以及各承辦單位開展業務培訓，加強和規范12345政務服務便民熱線制度化、規范化、標準化建設，搭建群眾溝通“連心橋”。

　　培訓會邀請海南省12345管理中心相關人員授課。重點培訓平臺規則及知識庫操作方面，并針對實際情況，從工作方法、處理技巧層面分享了做好群眾熱線的經驗。

　　海南12345熱線是全國統一的政務服務便民熱線。按照“應納盡納、應接盡接”的原則，整合除110、119、120、122等緊急熱線外的各類政務服務便民熱線，提供24小時全天候人工服務，受理企業和群眾通過電話、微信、網站等多渠道反映的訴求。

　　洋浦政務中心平臺工作人員羊卓丞表示，要本著“群眾利益無小事”的理念，促進洋浦各熱線承辦單位對工單處理的規范化，以及標準化。切實做到對群眾的訴求，做到真辦、實辦，達到快速響應，及時回復。

原標題：洋浦強化12345平臺業務培訓 搭建群眾溝通“連心橋”